調查發現:長者投訴電訊及旅遊服務最多

2018-10-05 16:12:07 责任编辑:

據報道,香港消委會一項調查發現,近四成受訪“準長者”及長者於過去1年曾遇到最少1次不愉快的消費經歷,當中近三成均與不良營商手法有關。他們又分析了過去3年所接獲55歲以上人士消費的投訴,發現首3項投訴類別為電訊服務、電器用品及旅遊事務,反映相關業界在落實長者友善措施上,表現差強人意。他們建議政府透過政策制訂,提供長者消費保障框架,增強長者抵禦不良營商行為的能力。

  近四成過去1年有不愉快經歷

  消委會於2016年10月至12月期間,進行《風險或機遇-共建長者友善消費環境的研究》,於街頭及長者中心訪問了1779位年齡介乎55至79歲的人士,並按年齡將55至64歲人士分為“即將成為長者的人士”、以及65至79歲的人士為“長者”。調查發現,有近四成人於過去1年內曾遇到最少1次不愉快的消費經歷,當中近三成均與不良營商手法有關。

  報告又按人口特徵,將長者的脆弱性歸納為生理、情緒、認知及行動4項個人脆弱點,而有四成半人認為自己有至少1項脆弱點。分析數據亦發現,有1項脆弱點的消費者,遇到不良營商手法的機會較沒有任何脆弱點的高出99%、如有2項或以上的,遇到此困境的機會更會倍增,進一步提升至198%。

  調查又指,市場未能照顧年長消費者的需要,有七成人表示市場上沒有足夠合適的產品和服務。而在10個經常光顧的行業中,除公共交通、銀行及醫療行業有逾五成人感到滿意外,其餘7個行業的滿意度均少於五成,當中以保險、旅遊及長者家居設計的滿意度最低,只有不足三成。

  消委會又分析了過去3年所接獲55歲以上消費的投訴,發現首3項投訴類別為電訊服務、電器用品、旅遊事務,合共佔相關消費投訴四成,反映相關業界在落實長者友善措施上,表現差強人意。其中在電訊服務業中,典型的消費問題包括店員推銷不適合長者使用的產品、商戶在合約到期前沒有提供續約通知等,均令年長的消費者感到不快。

  黃玉山:須正視長者消費權益

  當中涉款最高是有長者購買逾百萬元家庭影院音響組合,店員承諾有85折優惠,並送贈價值5萬餘元的投映機,但支付10萬元按金後,店舖沒提供優惠及贈品,該長者覺得商舖欺負老人家。

  消委會主席黃玉山表示,希望商戶不要因長者比較脆弱,就欺負他們,而政府與各界要坐言起行正視長者消費權益,共建長者友善消費環境,要將人口老化帶來的消費風險,轉化為銀髮市場的重大機遇。又建議政府可透過政策制訂,提供長者消費保障框架,增強長者抵禦不良營商行為的能力。

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